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東直門醫院

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國家衛生健康委、國家中醫藥管理局專家組來我院開展“進一步改善醫療服務行動計劃”效果第三方評估

作者:曹淼 發布時間:2019-03-21 09:09:16
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2019年3月20日,由國家衛生健康委、國家中醫藥管理局指派的第三方評估專家組及調查員一行18人,來到北京中醫藥大學東直門醫院開展“進一步改善醫療服務行動計劃”效果第三方評估。通過現場調查和實地督導,對我院落實各項行動措施和 2018 年重點工作的年度進展情況進行全方位評估。

我院領導高度重視,由林謙副院長帶隊,醫務處牽頭,臨床科室、黨院辦、護理部、人事處、信息中心、藥學部、后勤保障處、保衛處、掛號收費處等多部門大力支持,通力合作完成評估工作。

此次評估內容分為三部分。第一部分,由專家組對照評價標準及考核細則,通過聽取匯報、現場檢查、座談交流、查閱資料和數據核對等方式,對醫院績效考核指標、中醫特色指標、預約診療服務、臨床路徑、遠程醫療、多學科一體化建設、信息化建設 、護理延伸服務、合理用藥指導、就醫環境等多項工作進行了全面檢查;第二部分,由調查員分別對200名門診及150名住院患者進行了在線問卷調查。從就診流程、診療行為、就診環境、醫患關系、社會認同、子女從醫、總體評價等方面了解門診患者的就醫感受。從流程管理、住院環境、診療及護理服務、醫患關系、社會認同、子女從醫、總體評價等方面了解住院患者的就醫感受;第三部分由專家組以“分層等距抽樣”方式,完成300名醫護人員及全部藥師在線問卷調查。從知曉情況、醫患關系、工作負荷及環境、個人福祉、職業認同、影響因素等多方面,全方位了解醫務人員對行動計劃的感受經歷。

2018至2020年,在第二個三年的改善醫療服務行動計劃期間,我院繼續響應國務院號召,將優質醫療、護理、藥學服務延伸到基層,通過推廣多學科診療模式,創新醫療服務模式,推動醫療服務高質量發展。為提高人民群眾就醫感受,構建和諧醫患關系而繼續努力。

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專家組及調查員進行現場評估

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調查員指導門診患者(左上)、住院患者(右上)在線填寫調查問卷

撰 稿:曹 淼

攝 影:鄭麗萍

審 稿:湯 


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